В России рынок ремонта и строительства продолжает расти: по данным Минтруда и Росстата, за первый квартал 2025 года россияне потратили на эти услуги 133,9 млрд рублей, что на 19% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Несмотря на это, россияне все так же боятся столкнуться с ненадлежащим качеством работ.
– Основные проблемы возникают из-за недопонимания и недоверия к мастерам, что часто связано с ошибками в обсуждении условий работ и отсутствием четких и прозрачных механизмов сотрудничества, – отметила руководитель категории «Ремонт и стройка» на «Авито Услугах» Светлана Филимонова.
По результатам исследования сервиса, около трети клиентов опасаются низкого качества оказанных услуг, 23% сомневаются в профессионализме мастеров, а 16% боятся столкнуться с мошенничеством. В то же время почти каждый пятый заказчик испытывает сложности с поиском надежных исполнителей, а 21% мастеров отмечают трудности у клиентов в формулировании задач. В 32% случаев объем фактически выполненных работ не совпадает с первоначальными договоренностями, что может приводить к конфликтным ситуациям.
Для повышения прозрачности и доверия между сторонами эксперты рекомендуют внедрять систему безопасной сделки – фиксировать условия и стоимость работы на платформе с возможностью арбитража при возникновении споров. Такой подход успешно применяется на международных сервисах. Аналогичный инструмент «Задачи», который помогает структурировать запросы пользователей, уже начали внедрять и на «Авито Услугах».
– Ремонт и строительство – это не просто большой сегмент рынка, но и сложный механизм, чувствительный к нюансам в коммуникации между клиентами и исполнителями. Цифровизация рынка открывает новые возможности для повышения прозрачности и безопасности сделок. Внедрение безопасных форматов позволяет формировать надежную репутацию исполнителей, оптимизировать процесс поиска специалистов и обеспечивать защиту интересов обеих сторон, – отметила Филимонова.
