Фото Елены Федяшевой
Фото: из архива «КП».
В 2024 году Банк России получил от жителей региона около 3,1 тысяч обращений. Это на 5% меньше, чем было в предыдущем году. В тоже время эксперты отмечают увеличение вдвое жалоб на банковские операции, совершенные под воздействием мошенников.
По данным Банка России, около 40% похищенных денег в целом по стране — это кредиты, которые берут обманутые граждане.
Среди других обращений граждан в Банк России – жалобы на навязывание дополнительных услуг при получении кредита, их количество по итогам прошлого года снизилось на 47%. На 64% снизилось и число обращений в связи с потребительским кредитованием.
На 2% реже граждане стали жаловаться на микрофинансовые организации. Втрое снизилось количество обращений от воронежцев на навязывание дополнительных платных услуг, вдвое — на недостоверную информацию в кредитной истории.
На 42% сократились жалобы на страховщиков. Это связано в основном с тем, что изменилась процедура оспаривания коэффициента бонус-малус. До этого весомая доля всех претензий в сегменте ОСАГО приходилась на шаблонные жалобы по проверке коэффициента, которые за вознаграждение оформляли посредники. Они зарабатывали на том, что не все люди знают о том, что исправить КБМ можно самостоятельно и бесплатно. Его можно узнать в личном кабинете на сайте Национальной страховой информационной системы и там же оставить обращение в случае несогласия со значением коэффициента. К концу года такие шаблонные жалобы практически перестали поступать в Банк России.
Ирина КАЗАНИНА
