Такие требования являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Изготовитель товара либо исполнитель услуги обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение всего установленного срока службы или срока его годности.
Если в соответствии с п.1 ст.5 Закона изготовитель (или исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, в этом случае он обязан обеспечить безопасность такого товара или работы в течение десяти лет со дня передачи его потребителю.
Следует отметить, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в полном объеме на основании ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В то же время, если для безопасного использования товара (работы или услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, в этом случае изготовитель (либо исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на этот товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или другим способом. А продавец, либо исполнитель услуги, в свою очередь, обязан довести эти правила до сведения потребителя.
Вместе с тем, если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, то соответствие таким требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
Также, не допускается продажа товара (в том числе импортного), выполнение работ или оказание услуг без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям безопасности для жизни, здоровья потребителя, его имуществу и окружающей среды. В случае, когда при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда. Если требуется, то принимаются меры по изъятию товара из оборота и отзыву от потребителей.
Бывает, что причину вреда устранить невозможно, тогда изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителей в порядке, установленном законодательством РФ.
Необходимо знать, что убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.
Качество и безопасность предлагаемого для продажи товара продавец обязан проверить путем осмотра, испытания, анализа и т.п., если проведение такой проверки предусмотрено законодательством или условиями договора. В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки.
В свою очередь покупателю при приобретении товара предоставляется возможность ознакомиться с товаром самостоятельно или с помощью продавца (п. 3 ст. 474 ГК РФ; п. 2 Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).
Если потребитель обратился к продавцу (изготовителю) по вопросу некачественности приобретенного товара, продавец (изготовитель) обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. В зависимости от заявленных потребителем требований срок проведения такой проверки может составлять от 10 до 45 дней. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте такой проверки, так как он вправе участвовать в ней (абз. 2 п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона от 07.02.1992 №2300-1). Независимую экспертизу качества и безопасности товаров вправе проводить также общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). С этой целью, например, они могут иметь экспертов в штате (абз. 3 п. 2 ст. 45 Закона №2300-1).
Проверка качества товара может быть предусмотрена нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи. Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи (п. п. 1, 2 ст. 474 ГК РФ).
Проверка качества направлена на установление ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим. Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие у потребителя при использовании товара, в том числе возникшие из-за неознакомления с правилами его эксплуатации.
Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия (ст. 469 ГК РФ; ст. 4 Закона N 2300-1):
·требованиям, установленным законом;
·условиям договора купли-продажи;
·обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;
·целям, для которых товар такого рода обычно используется, а также целям, указанным потребителем при покупке товара;
·образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.
Проверку качества проводят следующими способами:
·исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);
·анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;
·проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.
Проверка качества товара может включать проведение экспертизы.
Экспертиза товара отличается тем, что является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением сведущих в науке, технике, искусстве, ремесле специалистов, применением научных методов исследования и выдачей заключения или акта экспертизы.
Продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара при возникновении спора с покупателем о причинах возникновения его недостатков. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте экспертизы, так как он вправе присутствовать при ее проведении.
Если при проведении экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, покупатель должен возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
При несогласии с результатами экспертизы покупатель вправе оспорить ее заключение в суде (абз. 3, 4 п. 5 ст. 18 Закона №2300-1).
Источник: Роспотребнадзор
12.02.2025 16:01
