В Управлении Роспотребнадзора по Воронежской области с 07 по 18 июля была организована работа «горячей линии» о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг в преддверии нового учебного года.
За период проведения «горячей линии» поступило 85 обращений, в том числе, в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области – 41, в консультационный центр и консультационные пункты для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» - 44.
Из анализа поступивших обращений наиболее популярными были вопросы, касающиеся
1 - недоведения до потребителей информации, в том числе размещенной на официальном сайте организации, оказывающей платные образовательные услуги, по условиям их оказания, стоимости (6 обращений). Например, заключение договора оказания платных образовательных услуг: что должно в него входить и является ли его заключение обязательным, обязан ли индивидуальный предприниматель иметь лицензию на право осуществления образовательной деятельности.
2 - о включении в договор на оказание платных образовательных услуг условий, заведомо ущемляющих права потребителей в части стоимости образовательных услуг, порядка изменения и расторжения договора (17 обращений). Например, вправе ли исполнитель расторгнуть договор в одностороннем порядке при систематическом непосещении учащимся образовательного учреждения, включение в договор условия о платной пересдаче экзаменов и зачетов, нарушение права потребителя на альтернативную подсудность (в предлагаемом к заключению с потребителем договоре имелось условие о разрешении вопросов в судебном порядке только по месту регистрации образовательного учреждения).
3 – иные вопросы (31 обращение). Например, можно ли получить компенсацию при потере ВУЗом аккредитации, какая ответственность предусмотрена для педагогических работников в случае нанесения несовершеннолетнему физической или психологической травмы от сверстников, какие льготы предусмотрены детям участников специальной военной операции.
На все поступившие в рамках «горячей линии» вопросы потребителям были даны подробные разъяснения.
За период с 07.07.2025 по 18.07.2025 в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области поступило 6 письменных жалоб от граждан по вопросам правомерности отказа исполнителя образовательных услуг в возврате денежных средств за часть не оказанных потребителю услуг.
По всем обращениям были даны исчерпывающие разъяснения с предложениями судебной защиты согласно подпункту 7 пункта 4 статьи 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
