В Воронеже провели исследование уровня обслуживания в сотовом ритейле

Оценку провело ИАА TelecomDaily.

Воронеж попал в число 16 крупнейших городов страны, в которых ИАА TelecomDaily провело масштабное независимое исследование уровня обслуживания в сотовом ритейле. Компания использовала лучшие зарубежные и отечественные теоретико-прикладные методики, использовав тайных покупателей. В общей сложности представители ИАА TelecomDaily обошли 34 торговые точки, принадлежащие федеральным сетям сотового ритейла («МегаФон», «Билайн», МТС, Tele2, «Связной») и нескольким локальным игрокам.

За основу исследования был взят метод методология SERVQUAL, которая базируется на определении удовлетворенности потребителей через пять основных критериев/коэффициентов («Материальность», «Надежность», «Отзывчивость», «Убежденность», «Сочувствие»). Также TelecomDaily добавила в критерии собственные подкритерии. Например, «Материальность» — подкритерий «Внешний вид» — параметры «Наличие/отсутствие бейджа», «Опрятность», «Наличие/отсутствие формы».

Интересно, что каждый тайный покупатель имел опыт работы в сотовом ритейле и за время исследования в среднем посетил 5-6 салонов. Все анкеты после заполнения проверял верификатор — на соответствие параметрам.

В итоге был составлен рейтинг, который в Воронеже возглавил «Связной», показавший уровень сервиса в 77,2%. Незначительно уступил победителю «Билайн», а «МегаФон» и Tele2 показали очень близкие к лидеру результаты. Что касается критериев, то салоны «Связной» набрали лучшие оценки по всем ключевым параметрам, у «Билайн» в свою очередь выше оценки в категориях «Отзывчивость» и «Убежденность».

Ещё новости о событии:

Оценку провело ИАА TelecomDaily. Воронеж попал в число 16 крупнейших городов страны, в которых ИАА TelecomDaily провело масштабное независимое исследование уровня обслуживания в сотовом ритейле.
09:55 11.12.2018 Voronezh-News.Net - Воронеж
В Воронеже провели исследование уровня обслуживания в сотовом ритейле - Bloknot-Voronezh.Ru
Оценку провело ИАА TelecomDaily. Воронеж попал в число 16 крупнейших городов страны, в которых ИАА TelecomDaily провело масштабное независимое исследование уровня обслуживания в сотовом ритейле.
09:22 11.12.2018 Bloknot-Voronezh.Ru - Воронеж
 
По теме
Нарушителям предстоит оплатить штрафы Евгения ФРОЛОВА Фото из архива КП Фото: из архива «КП» С начала текущей недели на дорогах Воронежской области автоинспекторы зафиксировали 292 случая,
Местная жительница осуждена за истязание приемных детей - Следственный комитет Собранные следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Воронежской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора в отношении 43-летней местной жительницы.
Следственный комитет
Истец, действуя в своих интересах и интересах своего несовершеннолетнего сына, обратился в суд с иском к учреждению здравоохранения, указывая,
Грибановский районный суд
Библиомикс «Сказочная карусель» - Острогожская ЦБ В Коротоякской детской библиотеке прошло увлекательное командное мероприятие в формате библиомикса "Сказочная карусель", положившее начало Неделе детской книги.
Острогожская ЦБ
Акция: «Книге - новую жизнь» - Острогожская ЦБ Помочь провести мелкий ремонт книг пришли дети. В рамках Акции библиотекарь рассказала детям об истории книги и книгопечатания.
Острогожская ЦБ