Если вас провели, обсчитали

Фото: www.bereg.vrn.ru
Продавцы утверждают, что перед претензией покупателя они беззащитны и им ничего не остается делать, как считать убытки. На самом деле покупателю доказать свою правоту не так-то и просто. У продавца, как правило, есть подкованные юристы, опыт судебных тяжб и различные хитрости для манипулирования с покупателем или в суде. Как вести себя потребителю в различных ситуациях, рассказывает руководитель общественной организации «Лига потребителей» Александра Тищенко.

А БЫЛ ЛИ ЭТО VERSACE?

«Купила дорогой кошелек, а он оказался с браком. Но, когда обратилась в магазин, в возврате средств мне отказали, заявив, что кошелек выполняет свои функции – деньги из него не высыпаются».

Анна Тимохина, г.Воронеж

– В моей практике был похожий случай. Муж купил супруге в подарок сумку дорогого бренда Versace с металлической пряжкой в качестве замка. После двух недель использования в районе этого замка произошел залом кожи, который неэстетично смотрелся. Покупательница обратилась в магазин, заявив, что сумка некачественная и своих денег не стоит (11 тыс. руб. со скидкой). На свои претензии она услышала, что это не является дефектом и при таком массивном замке залом однозначно будет, и покупатель должна была «догадываться, что кожа будет обвисать и образовывать складки».

Женщина отправила письменную претензию магазину, но организация претензию не получила. Тогда женщина провела независимую экспертизу, которая определила, что недостаток возник вследствие производственной недоработки при изготовлении сумки, что подкладка в области замка не дает фиксировать кожу надлежащим образом, из-за чего и возникают дефекты. Эти дефекты носят в том числе и неэстетический характер, отметили эксперты.

Женщина обратилась в суд. На первое заседание пришел адвокат продавца и администратор торгового зала, которые утверждали, что покупательница складывала в сумку слишком много вещей, за счет чего и возникли складки.

Суд предложил провести повторную экспертизу. Ответчик отказался, продолжая настаивать, что все и так очевидно, что дефект не влияет на эксплуатационные свойства и что сумка «по-прежнему выглядит красиво». Представители магазина заявили, что покупатель желает нажиться на ситуации, что никто ей фактически не отказывал в возврате денег, потому что магазин ее претензий просто не получал.

Поскольку истица представила чек об отправлении заказного письма и само вернувшееся письмо, суд посчитал, что продавец просто-напросто отклонился от получения письма.

После двух судебных заседаний суд принял решение о том, что требования истицы законны, и постановил взыскать стоимость сумки, моральный вред, неустойку, штраф и расходы на юриста. В результате магазину пришлось заплатить почти трехкратную сумму стоимости сумки, которая была возвращена продавцу.

ЕСЛИ ВАС ОБВЕСИЛИ

«Покупала на улице виноград, пришла домой, перевесила, оказалось, что обвесили на 200 граммов. Предусмотрены ли законодательством какие-то меры в отношении таких недобросовестных продавцов?»

Ольга Петренко, г.Воронеж

– Административным законодательством предусмотрена ответственность продавца в случае обмана покупателя, в том числе при обвесе, обмере, недоливе приобретаемого товара. В этом случае на продавца налагается штраф, а при повторном и неоднократном нарушении может даже быть принято решение о приостановки деятельности торговой организации. Но данная буква закона действует в отношении продавцов, зарегистрированных как юридические лица или ИП.

Если мы покупаем товар у лиц, которые официально не зарегистрированы, то привлечение их к ответственности осложняется тем, что де-факто сложно определить, с кем был заключен договор купли-продажи (даже простая покупка с лотка на улице считается договором купли-продажи). Как правило, это продавцы-частники на рынке или лица, торгующие в местах несанкционированной торговли, у этих людей отсутствуют документы, и они могут на следующий день поменять место.

Если лицо не зарегистрировано и ведет незаконную предпринимательскую деятельность, то можно попытаться обратиться в правоохранительные органы, но доказать обвес очень сложно – ведь нужно установить факт неоднократной продажи товара и регулярное извлечение прибыли. Если же продавец единожды продавал товар, доказать незаконную предпринимательскую деятельность вообще невозможно.

На самом деле поймать за руку продавца проблематично. Для этого Роспотребнадзор должен провести контрольную закупку. Однако регламент на проведение контрольной закупки не определен окончательно, и ведомство остается безоружным в данном вопросе.

Видео- и фотосъемка с последующим обращением в суд тоже могут не принести результата – суд, скорее всего, усомнится в правильности произведенной съемки и т.п.

В настоящее время для покупателя остается действенным один путь – вернуться и попытаться договориться с продавцом. Возьмите с собой весы, которые будут гарантировать точное измерение (бытовые механические, безмен, например, здесь вряд ли будет авторитетным, уж лучше электронные). Если человек торгует на этом месте регулярно, он, скорее всего, не будет вступать в конфликт и отдаст вам деньги или недостающий товар.

ПЯТЬ ЛЕТ ТОМУ ВПЕРЕД

«Реально ли через суд добиться возврата навязанного страхования жизни?»

Антон Овчаренко, г.Воронеж

– Житель нашего города приобретал в Москве автомобиль в кредит, и ему была навязана дополнительно страховка жизни на пять лет вперед, как и кредит. Сумма, которую он заплатил, составила 74 тыс. руб.

Вернувшись в Воронеж, мужчина обратился к юристам, чтобы вернуть деньги за страховку. Он направил в страховую компанию письмо, где сообщал об отказе от страховки и требовал вернуть страховую премию. На это письмо страховая компания предложила ему выслать реквизиты и копию договора, заключенного между страховой компанией и потребителем, что и сделал мужчина, отправив требуемое заказным письмом.

Однако в течение более чем двух недель ему никто не вернул деньги, после чего он обратился с иском в суд. Страховая компания проигнорировала два судебных заседания. В это время, отмечу, в страховую направлялись запросы с предложением представить правила страхования, которые также игнорировались.

Когда на третьем заседании суд готов был вынести решение, появился представитель компании и предъявил первое письмо истцу, где говорилось, что компания не против была вернуть денежные средства. Они обвинили мужчину в том, что это он не представил реквизиты и документы. На что истец предъявил квитанции об отправке и копию письма.

Суд вынес решение полностью взыскать с ответчика страховую премию в пользу истца, выплатить моральный вред, оплатить услуги юриста и штраф 35 тыс. руб.

О ситуациях, в которых может оказаться любой покупатель
 
По теме
Губернатор дал поручение проработать варианты оказания поддержки воронежским брейк-дансерам - Voronezh-News.Net В среду, 14 ноября, состоялась встреча губернатора Александра Гусева с олимпийским чемпионом, золотым медалистом в дисциплине «брейк-данс» Сергеем Чернышевым, информирует пресс-служба облправительства.
14.11.2018
 
 
Сотрудниками ОМВД России по Панинскому району задержана 33-летняя местная жительница по подозрению в хищении более 160 тысяч рублей с банковской карты пенсионерки.
14.11.2018 ГУ МВД Воронежской области
В Воронеже семью из четырех человек приговорили к колонии за организацию наркобизнеса - РИА Воронеж Сообщники продавали вещества в течение года. Советский районный суд признал четырех членов семьи виновными в продаже наркотиков, сообщила пресс-служба облпрокуратуры во вторник, 13 ноября.
14.11.2018 РИА Воронеж
В Семилукском районе Воронежской области случилось преступление, которое можно считать рекордным по степени маразма; возможно, он достоин книги рекордов Гиннесса: молодая женщина пошла на разбой,
10.11.2018 Газета Берег
«Танцевать, чтобы жить» - Галерея Чижова 10 ноября 4 этаж нового Атриумного зала Центра Галереи Чижова превратился в танцпол.
14.11.2018 Галерея Чижова
Подготовка к ЕГЭ и реализация учебного плана – пожалуй, основные задачи, на выполнение которых направлена деятельность любого образовательного учреждения.
11.11.2018 Газета Берег
Мысль зарабатывать на туризме начала беспокоить руководящие умы нашей области сравнительно недавно.
30.10.2018 Газета Берег
Вместе с командой - Газета Берег Поклонники таланта нашей юной, но уже титулованной землячки Ангелины Мельниковой во вторник получили очередной повод порадоваться за свою любимицу.
14.11.2018 Газета Берег
В рамках 21-го тура Олимп-Первенства ФНЛ «Факел» принимал столичный «Спартак-2».
14.11.2018 Газета Берег
В Адлере финишировал финальный турнир Кубка России по футболу среди команд третьего дивизиона.
14.11.2018 Газета Берег
Воспитанник воронежской СШОР №33, 18-летний мастер спорта Николай Большаков блеснул на проходивших в Раменском Всероссийских соревнованиях по вольной борьбе среди юниоров 1999-2001 годов рождения (переходное первенство с
14.11.2018 Газета Берег
Собранные следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Воронежской области доказательства признаны судом  достаточными для вынесения  приговора в отношении 35-летнего жителя Панинского района Вор
13.11.2018 Следственный комитет
В дежурную часть отдела МВД России по Калачеевскому району поступило  телефонное сообщение от 37-летней жительницы районного центра, которая пояснила, что ее избил гражданский супруг.
14.11.2018 ГУ МВД Воронежской области
Люди разных поколений, профессий и судеб по инициативе городской администрации и регионального «Мемориала» приехали в Дубовку 30 октября, в День памяти жертв политических репрессий.
14.11.2018 Газета Берег
«Квадра» официально согласилась взять в концессию «Воронежтеплосеть» - VrnTimes.Ru Компания направила мэрии предложение в порядке частной инициативы ПАО «Квадра» направила горадминистрации Воронежа предложение взять в концессию имущество МКП «Воронежтеплосеть» в порядке частной инициативы,
14.11.2018 VrnTimes.Ru
Сотрудниками ОМВД России по Панинскому району задержана 33-летняя местная жительница по подозрению в хищении более 160 тысяч рублей с банковской карты пенсионерки.
14.11.2018 ГУ МВД Воронежской области
Гражданка, выехав на нерегулируемый перекресток с второстепенной дороги, выполняя поворот влево, не пропустила водителя мотоцикла, и допустила с ним столкновение.
14.11.2018 Районный суд
Воронеж. 14.11.2018. ABIREG.RU – Филиал ПАО «МРСК Центра» – «Белгородэнерго» (Белгородская область) подводит итоги реконструкции подстанции 110 кВ «Коньшино» в Губкинском районе, сообщили «Абирегу» в филиале.
14.11.2018 Abireg.Ru
Мировым судом Лебедянского судебного участка №1 Лебедянского судебного района Липецкой области  физическое лицо привлечено к административной ответственности за невыполнение выданного предписания должностного лица Управл
14.11.2018 Россельхознадзор